岗位职责： 1.负责电话咨询、信息查询及疑难问题的解答； 2.接听客户投诉电话，记录投诉要点，及时派单到相关分公司客服专员； 3.接听客户报修电话，详细记录报修信息，及时派单到相关分公司客服专员； 4.根据分公司客服专员反馈，做好投诉/报修回访； 5.做好数据、问题汇总，每天定时发送日报至客服主管； 6.定期按要求做客户满意度回访，做好相关记录，整理汇总后上报至客服主管； 7.定期接受公司产品及服务的培训，巩固、提高业务水平； 8.完成主管领导交办的其他工作； 任职要求： 1.年龄20~30岁之间，男女不限，大专以上学历；英语口语熟练 2.有较强的服务意识，具有良好的沟通能力和表达能力，口才良好； 3.有客服投诉协调的能力和组织能力； 4.有酒店客服以及维修售后相关工作经验者优先。 5.能接受朝九晚九 做一休一的上班时间。